Amazon Quiere Que Tengas un Compañero de Compras con Inteligencia Artificial

Amazon está presentando un nuevo asistente de compras con inteligencia artificial y la mejor parte es su nombre, Rufus.


Bueno, hola, Rufus. Nos suena como un lindo apodo, pero según Amazon, Rufus hará que tus excursiones de compras en Amazon sean mucho mejores. No pasará mucho tiempo antes de que los clientes de Amazon tengan un asistente de compras conversacional para hacer preguntas, comparar productos o incluso solicitar algunas recomendaciones.

Rufus hará todo menos pagar tu mercancía. Ha recibido una capacitación exhaustiva sobre los productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e incluso lo que se dice sobre Amazon en la gran WWW.

La IA no es del todo nueva para Amazon. La empresa lleva bastante tiempo jugando con ello. Las recomendaciones personalizadas, las rutas de selección en sus centros logísticos, las entregas con drones, el chat de Alexa y las tiendas Amazon Go sin pago son algunas de las formas en que la IA se ha abierto camino en la experiencia de compra de Amazon y, en el futuro, la compañía cree que la IA cambiará casi todos los aspectos de la experiencia de compra.

A Amazon le gusta alardear de sus logros en IA, señalando que solo en el último año han introducido un montón de nuevas capacidades generativas impulsadas por IA en su tienda "para hacer que las compras sean aún más fáciles y convenientes", incluyendo las reseñas generadas por IA, son destinados a brindar a sus clientes "temas comunes de docenas, cientos o incluso miles de reseñas de un vistazo para ayudarlos a comprender rápidamente las opiniones de los clientes".

Y, por supuesto, han estado utilizando IA generativa para reforzar esas listas de productos ayudando a sus socios vendedores a escribir mejores títulos y descripciones de productos.

Pero todo eso es una gota en el mar en comparación con Rufus. Con este nuevo socio de compras, puedes hacer preguntas generales como qué buscar al comprar un determinado producto, y después de que Rufus te haya ayudado a aprender un poco más sobre lo que buscas, puedes preguntarle a "él" qué productos cumplen con los criterios. y tener las mejores críticas. Literalmente, no tienes que hacer nada más que hacerle algunas preguntas, leer un poco (si quieres) y luego sacar tu tarjeta de crédito.

Si no puedes esperar a conocer a Rufus, ten paciencia. La mayoría de nosotros vamos a tener que hacerlo. En este momento, este nuevo asistente de compras solo está disponible para "clientes seleccionados la próxima vez que actualicen su aplicación Amazon Shopping".

Para poder usar Rufus, esos clientes beta solo necesitan comenzar a escribir o hablar en la barra de búsqueda en la aplicación móvil de Amazon, y un cuadro de diálogo de chat de Rufus aparece mágicamente en la parte inferior de su pantalla. El cuadro de diálogo de chat se puede ampliar para ver lo que Rufus tiene que decir. Desde allí, puedes elegir preguntas sugeridas, hacer preguntas de seguimiento para obtener más detalles o incluso descartar cortésmente a Rufus y volver a los resultados de búsqueda tradicionales deslizándote hacia abajo para empujar el cuadro de diálogo de chat hasta la parte inferior de la pantalla.

Si no eres uno de esos afortunados usuarios "seleccionados", sea quien sea, tendrás que esperar a que Rufus te ayude con tus compras.

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