Dile Adiós a Las Llamadas Automáticas Generadas por IA

Todos sabemos lo molestas que son esas llamadas automáticas que arrojan spam y ahora la Comisión Federal de Comercio (FCC) ha tomado medidas para protegernos de ellas. El 8 de febrero, la FCC concluyó los detalles sobre su plan para prohibir las llamadas automáticas con voces generadas por inteligencia artificial para detener la afluencia de información errónea generada por IA y campañas de estafa directa.


La FCC anunció la adopción unánime de una sentencia declaratoria que reconoce que las llamadas realizadas con voces generadas por IA son "artificiales según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA)". La sentencia declaratoria de la FCC formalizó su posición de que la TCPA, en particular la disposición que prohíbe el inicio de llamadas "utilizando una voz artificial pregrabada para entregar un mensaje sin el consentimiento expreso previo de la parte llamada" se aplica a aquellas voces generadas por IA que rápidamente se están convirtiendo en una molestia para todos nosotros.

Sin embargo, más que una molestia, la FCC cree que las llamadas automáticas son un peligro real.

La presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel, dijo: "Los malos actores están utilizando voces generadas por IA en llamadas automáticas no solicitadas para extorsionar a familiares vulnerables, imitar a celebridades y desinformar a los votantes. Estamos avisando a los estafadores detrás de estas llamadas automáticas. Los fiscales generales estatales ahora tendrán nuevas herramientas para combatir estas estafas y garantizar que el público esté protegido contra el fraude y la desinformación".

La FCC inició un Aviso de Investigación en noviembre de 2023 para encontrar formas en que la agencia pudiera detener las llamadas automáticas ilegales, con el objetivo de aprender cómo la IA podría desempeñar un papel en el negocio de las estafas al imitar las voces de celebridades, seres queridos y otras voces familiares. El objetivo era decidir si la tecnología debería estar bajo la ley TCPA.

Además, la FCC exploró cómo se puede utilizar la IA como arma al reconocer las llamadas automáticas ilegales antes de que lleguen a los consumidores por teléfono. Básicamente, IA buena versus IA mala.

Ahora la TCPA exige que las empresas obtengan "el consentimiento previo y expreso por escrito de los consumidores antes de realizar llamadas automáticas, y las empresas ahora deben obtener el consentimiento para las llamadas de telemercadeo automatizadas utilizando voces generadas por IA".

Cualquier empresa que planee utilizar IA en sus llamadas de marketing utilizando sistemas de marcación automatizada debe revisar y actualizar las "divulgaciones y consentimientos aplicables para tener en cuenta la nueva norma de la FCC y limitar la posible responsabilidad en virtud de la TCPA".

¿Qué se hará realmente con aquellas empresas que no cumplan?

La TCPA otorga a la FCC autoridad de aplicación civil para multar a los llamadores automáticos. La Comisión también puede bloquear llamadas de operadores telefónicos que participen en llamadas automáticas ilegales. Además, la TCPA permite a los consumidores u organizaciones presentar demandas contra las llamadas automáticas, y los fiscales generales estatales tienen sus propias herramientas de aplicación para mantener las llamadas automáticas a raya.

Y si todo lo demás falla, siempre podemos llamar a Robocop.

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