Yelp Tiene Una Nueva Voz y Está Impulsada por Inteligencia Artificial

A partir de esta semana, Yelp lanza una novedad para restaurantes y proveedores de servicios: agentes de voz con IA que pueden responder llamadas, resolver preguntas básicas e incluso añadirte a una lista de espera sin que nadie se mueva. La actualización se anunció el martes y está pensada para facilitarles la vida a los negocios que a menudo pierden llamadas simplemente porque están ocupados trabajando.


La idea es ayudar a los profesionales que están en plena actividad, ya sea preparando hamburguesas o arreglando fregaderos, a aprovechar esas oportunidades perdidas. Los nuevos agentes de Yelp no requieren configuraciones ni integraciones de API complejas. En cambio, aprovechan la información existente del negocio, como guías de pronunciación, saludos personalizados y reglas de desvío de llamadas. En el caso de los restaurantes, estos agentes de voz pueden incluso conectarse con el software de gestión para enviar automáticamente los detalles de la reserva al cliente después de la llamada. Es como tener un maître amable, de inteligencia artificial.

Los agentes de Yelp también incorporan filtros antispam, resúmenes de llamadas, transcripciones y grabaciones. Saben cuándo solicitar refuerzos, delegando la tarea a un humano cuando las solicitudes se complican demasiado. Como explicó Craig Saldanha, director de producto de Yelp: "Queríamos crear un producto que ayudara a convertir los clientes potenciales que [normalmente] se perderían". Y lo han logrado apoyándose en la API en tiempo real de OpenAI, que permite a los agentes mantener conversaciones completas, con preguntas y respuestas de seguimiento.

Saldanha también señaló que, si bien la tecnología de voz podría volverse más común, la clave reside en la capacidad de la IA para comprender a los clientes y gestionar sus necesidades. Yelp cree tener la ventaja en este aspecto, gracias a su amplio repertorio de datos empresariales y a su conjunto de tecnologías en constante evolución, cuyo objetivo es mejorar la velocidad, la precisión y la experiencia general.

Así que la próxima vez que llames a tu restaurante de tacos favorito y una "persona" muy servicial te responda de inmediato, no te sorprendas si es el nuevo compañero digital de Yelp el que habla.

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